پیشینه و مبانی نظری مفهوم چابکی وارزیابی سطح چابکی
فصل دوم : مرور ادبیات موضوع 11
2 - 1 مقدمه 12
2 - 2 بررسی تاریخچه و مفهوم چابکی 13
2 - 3 مدل‌های دستیابی به چابکی 15
2 - 3 - 1 مدل اجرای چابکی از نظر شریفی و ژانگ 16
2 - 4 ارزیابی سطح چابکی 18
2 - 4 - 1 کارت امتیازی متوازن 19
2 - 4 - 2 چابکی در سازمان‌های دولتی 25
2 - 4 - 3 چابکی در صنعت آب . و فاضلاب 27
2 - 5 پژوهش‌های داخلی در حوزه چابکی 28
2 - 6 جمع بندی 38
2 - 1 مقدمه
امروزه ، چگونگی مقابله با محیط‌های غیر قابل پیش‌بینی ، پویا و همراه با تغییر به عنوان یک موضوع مهم برای جامعه و صنعت در آمده است ، بطوریکه حضور و دوام هر سازمان در بازار کنونی به انعطاف‌پذیری و پاسخگویی سریع آن سازمان به مشتریان خود وابسته است . در این میان ، سازمان‌های دولتی نیز از این قاعده مستثنی نیستند ، بطوریکه لازمه دستیابی این سازمان‌ها به چشم انداز ، مأموریت‌ها و اهداف کلان تعیین شده که بر پایه رضایت‌مندی کارکنان ، تأمین کنندگان ، مشتریان و در نهایت جامعه بنا شده است ، مقابله با تغییرات سریع کنونی و انطباق‌پذیری با آنهاست ( میر غفوری و همکاران ، 1387 ). بدین منظور ، از طرف صاحب نظران علوم مدیریت ، راه حل‌های متفاوتی پیشنهاد شده است که از جمله آنها شبکه‌بندی ، مهندسی مجدد ، ایجاد سازمان‌های کوچک ، سازمان‌های مجازی ، تفویض اختیار به کارکنان ، سازمان با عملکرد بالا ، تولید انعطاف‌پذیر ، تولید به‌هنگام و ... را می‌توان نام برد . در میان این راه حل‌ها ، سه مفهوم سازمان منطبق ، سازمان انعطاف‌پذیر و سازمان چابک برجسته و مشهورتر هستند که برخی از نویسندگان تفاوت‌های زیادی را برای هر کدام از این واژه‌ها قایل می‌شوند ، در حالی که برخی دیگر آنها را به عنوان هم‌خانواده و بجای یکدیگر بکار می‌گیرند ( شریهای و همکاران ، 2007 ). اما بطور کلی همه این مفاهیم در توانایی به انطباق و پاسخگویی به تغییرات مورد استفاده قرار می‌گیرند .
هدف پژوهش حاضر ، ارزیابی سطح چابکی در یک سازمان دولتی است . بنابراین ، لازم است تا در ابتدا چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مطالعات قبلی صورت گرفته در این حوزه ، شکل بگیرد . این فصل با بررسی و تبیین مواردی از قبیل تاریخچه و مفهوم چابکی ، مدل‌های طراحی شده برای دستیابی به چابکی ، سنجش چابکی به همراه معرفی ابزارهای لازم برای این هدف نظیر کارت امتیازی متوازن به مرور ادبیات چابکی می‌پردازد .
2 - 2 بررسی تاریخچه و مفهوم چابکی
بطور کلی می‌توان گفت که تغییرات پارادایم تولید به چهار دسته تقسیم می‌شود : تولید دستی یا مهارتی ، تولید انبوه ، تولید ناب و در نهایت تولید چابک . در گذشته ، تولید دستی به عنوان
